Mr. Diego Aponte ประธานและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร Mediterranean Shipping Company (MSC) ได้เขียนจดหมายเปิดผนึก สะท้อนถึงแนวทางการรับมือและยืนยันว่าสายการเดินเรือยังคงให้บริการอย่างต่อเนื่องในช่วงวิกฤติการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัส Covid-19

“การแพร่ระบาดของ Covid-19 ได้ทำให้ระบบสาธารณสุขต้องเผชิญกับปัญหาอย่างที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนในช่วงชีวิตของเรา และส่งผลกระทบอย่างรุนแรงต่อสภาพสังคมและระบบเศรษฐกิจในขณะนี้ ทว่า ในช่วงเวลาที่เต็มไปด้วยอุปสรรคนี้ ตัวผมและครอบครัวกลับรู้สึกใกล้ชิดกับพนักงานของเรา รวมถึงลูกค้าทั่วโลกมากยิ่งขึ้น”

“ขณะที่ต้องรับมือกับเหตุการณ์ที่ไม่เคยมีผู้ใดเคยประสบมาก่อนนี้ ในฐานะสายการเดินเรือและผู้ให้บริการโลจิสติกส์รายใหญ่ ที่ถือกำเนิดมาจากความหลงใหลในท้องทะเล MSC ดำรงบทบาทสำคัญในตลาดเศรษฐกิจโลกมาตลอด 50 ปีที่ผ่านมา ในการขนส่งผลิตภัณฑ์ต่างๆ ไปให้กับผู้คนที่ต้องการ ไม่ว่าจะเป็น ยารักษาโรค อาหาร สินค้าสด เสื้อผ้า  หรือแม้กระทั่งของเล่นเด็ก และตอนนี้ทั้งเราและลูกค้า ต่างพยายามอย่างสุดความสามารถ เพื่อให้โลกนี้เดินหน้าต่อไป แม้จะต้องปฏิบัติงานด้วยความยากลำบากก็ตาม”

“การรักษาความสัมพันธ์อันใกล้ชิดระหว่างเราและลูกค้า คือกุญแจสำคัญในการดำเนินธุรกิจ เราตระหนักเสมอว่า หน้าที่ของเราคือการมอบบริการคุณภาพสูง ที่เชื่อมโยงมหาสมุทร ท้องถนน และทางรถไฟเข้าด้วยกัน เรายังได้คิดค้นโซลูชันและนวัตกรรมใหม่ๆ เพื่อให้สามารถปรับตัวเข้ากับสภาพแวดล้อมมีความท้าทายในปัจจุบัน”

“ตัวอย่างเช่น บริการ Suspension of Transit ใหม่ของเรา ที่ใช้ประโยชน์จากศูนย์กลางการถ่ายลำสินค้าชั้นนำของโลกในการสำรองสินค้าเอาไว้ล่วงหน้า เพื่อให้สามารถตอบสนองต่ออุปสงค์ที่กำลังจะฟื้นตัวกลับมาได้อย่างมีประสิทธิภาพและประหยัดค่าใช้จ่าย”

“ในยุโรป เราช่วยผู้ส่งสินค้าด้วยบริการขนส่งสินค้าทางทะเลระยะสั้น เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาการปิดชายแดนเพื่อป้องกันการเคลื่อนย้ายผู้คนของรัฐบาลประเทศต่างๆ”

“ขณะเดียวกัน เราก็ใช้ประโยชน์จากเครือข่ายข้อมูลภายในของเรา ในการรวบรวมข้อมูลเส้นทางเดินเรือ ระเบียบข้อบังคับจากท่าเรือต่างๆ ประกาศเคอร์ฟิว และข้อมูลสำคัญอื่นๆ จาก 155 ประเทศทั่วโลก เพื่อให้สามารถแนะนำลูกค้าของเราในการจัดการซัพพลายเชนให้สอดคล้องตามระเบียบข้อบังคับต่างๆ ได้อย่างถูกต้อง”

“ผมยังมีโอกาสได้สัมผัสกับความทุ่มเทและความรับผิดชอบของพนักงานของเราที่ทำงานอย่างหนัก เพื่อให้ปฏิบัติการขนส่งสินค้ายังคงดำเนินไปอย่างราบรื่น ซึ่งผมและครอบครัวรู้สึกขอบคุณทุกคนเป็นอย่างมาก”

“สิ่งแรกที่ผมทำในช่วงเดือนมกราคม หลังจากเกิดเหตุการแพร่ระบาดของ Covid-19 คือ การออกนโยบายจำกัดการเดินทางสำหรับพนักงานของเรา ซึ่งเมื่อมองย้อนกลับไป เทียบกับสถานการณ์ปัจจุบัน นั่นเป็นการตัดสินใจที่ถูกต้องอย่างไม่มีข้อกังขา”

“เรายังได้เห็นอีกว่า พนักงานของ MSC จำนวนมากสามารถใช้เทคโนโลยีช่วยในการทำงานได้อย่างคล่องแคล่ว เช่น การทำงานจากที่บ้านของสำนักงานในประเทศจีนในช่วงเดือนมกราคม รวมถึงที่สำนักงานใหญ่ในนครเจนีวา รวมไปถึงสำนักงานอื่นๆ ทั่วโลก เราพยายามอย่างยิ่งที่จะรักษาระดับการให้บริการที่ยอดเยี่ยม ในขณะที่พนักงานของเราสามารถหลีกเลี่ยงการเดินทางและปฏิบัติตามหลักการการเว้นระยะห่างทางสังคม”

“ยิ่งไปกว่านั้น ตอนนี้ลูกค้าจำนวนมากของเราหันมาใช้แพลตฟอร์มการจองพื้นที่ระวางสินค้าออนไลน์ หรือ myMSC เราจึงยกระดับความสำคัญในการปรับปรุงประสิทธิภาพของโซลูชัน e-business อันนี้”

“ขณะเดียวกัน การทำงานจากที่บ้านอาจไม่สามารถปรับใช้ได้สำหรับพนักงานบางกลุ่ม ไม่ว่าจะเป็นพนักงานประจำกองเรือขนส่งตู้สินค้า ที่มีจำนวนกว่า 550 ลำ  พนักงานขับรถบรรทุก พนักงานขับรถไฟ พนักงานขับเรือบาร์จ พนักงานที่อู่เรือ พนักงานยกขนสินค้าที่ลานตู้สินค้าและคลังสินค้า กัปตันท่าเรือและผู้ให้บริการท่าเทียบเรือที่ปฏิบัติงานอย่างรอบคอบทั่วโลก เราขอสดุดีในความทุ่มเทอันยิ่งใหญ่ของพวกท่าน”

“เราเชื่อว่ามาตรการความปลอดภัยที่เรานำมาปรับใช้บนเรือบรรทุกสินค้า สำนักงาน และโครงสร้างพื้นฐานของบริษัทเรามีประสิทธิภาพเพียงพอ และเราจะใช้มาตรการดังกล่าวอย่างต่อเนื่อง จนกว่าทุกอย่างจะกลับเข้าสู่สถานการณ์ปกติ”

“และเมื่อไหร่ก็ตามที่เราสามารถหยิบยื่นความช่วยเหลือได้ เราก็พร้อมที่จะให้ความช่วยเหลือเสมอ ยกตัวอย่างเช่นในอิตาลี ซึ่งเป็นหนึ่งในประเทศที่ได้รับผลกระทบจากโรคระบาดมากที่สุดในขณะที่ออกแถลงการฉบับนี้ เราได้เปลี่ยนเรือเฟอร์รี่จากบริษัท Grandi Navi Veloci ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของเครือ MSC Group ให้กลายเป็นโรงพยาบาลลอยน้ำ สำหรับดูแลผู้ป่วยจาก Covid-19”

“ในฐานะเครือข่ายบริษัทระดับโลกที่มีธุรกิจหลากหลายและสถานะการเงินที่มั่นคง เรายังคงอยู่ในสถานะที่สามารถยืนหยัดอยู่ได้อย่างมั่นคงในระยะยาว”

“ขณะที่สถานการณ์ในยุโรปและสหรัฐอเมริกาอยู่ในช่วงคับขัน เรายังคงมองเห็นแสงแห่งความหวังส่องสว่างมาจากฝั่งเอเชียตะวันออกไกล”

“ประเทศจีนขณะนี้ได้แสดงให้เห็นถึงสัญญาณการฟื้นตัว หลังจากยกเลิกการปิดเมือง โรงงานอุตสาหกรรมเริ่มกลับมาปฏิบัติงาน และสินค้าเริ่มมีการผลิตอีกครั้ง ผมอยากจะขอแสดงความยินดีแก่รัฐบาลและประชาชนชาวจีน รวมถึงผู้คนที่อยู่ในครอบครัว MSC ลูกค้าและพันธมิตรของเราต่อความสำเร็จในตอนนี้ นั่นเป็นสัญญาณที่แสดงให้เห็นว่าเราสามารถเอาชนะวิกฤตการณ์ในครั้งนี้ได้ อย่างไรก็ตาม เราไม่ได้ชะล่าใจต่อการแพร่ระบาดของ Covid-19 แต่อย่างใด”

“ผมและครอบครัวขอแสดงความระลึกถึงและความเห็นอกเห็นใจ แก่ผู้ที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ในขณะนี้ทั่วโลก เมื่อใดก็ตามที่ฟ้าหลังฝนมาถึง ผมหวังเป็นอย่างยิ่งว่าเราจะเข้มแข็งและเฉลียวฉลาดมากยิ่งขึ้นจากประสบการณ์ในครั้งนี้ รวมทั้งสามารถเตรียมพร้อมเพื่อรับมือกับความท้าทายในชีวิตได้ดียิ่งขึ้น”

“MSC พร้อมที่จะสนับสนุนลูกค้าทุกท่านด้วยบริการอันยอดเยี่ยมและยืดหยุ่น”

“เราตั้งตารอที่จะร่วมงานกับพวกท่านอย่างใกล้ชิดอีกครั้ง”

“จากครอบครัวของผมสู่ครอบครัวของคุณ”

“จงเข้มแข็งและปลอดภัย”

Diego Aponte
ประธานและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร MSC