เนื่องในโอกาสครบรอบ 20 ปีของ ECU Worldwide (Thailand) นิตยสาร LM ได้มีโอกาสสัมภาษณ์และพูดคุยกับ คุณวิรัช นอบน้อมธรรม กรรมการผู้จัดการใหญ่บริษัท ECU Worldwide (Thailand) และคณะผู้บริหาร ถึงเป้าหมายต่อไปขององค์กร และความเป็นมาของสโลแกน ‘Geography Simplified’ รวมถึงการให้บริการใหม่ๆ ที่กำลังจะเกิดขึ้น และการนำเทคโนโลยีเข้ามาปรับใช้เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าและการทำงานภายในองค์กร

ย้อนกลับไปไม่กี่ปีก่อนหน้านี้ บริษัท ECU Line ได้เปลี่ยนชื่อเป็น ECU Worldwideเพื่อถ่ายทอดภาพลักษณ์ของการเป็นผู้ให้บริการด้านโลจิสติกส์แบบครบวงจรนอกเหนือจากความเชี่ยวชาญด้านการขนส่งสินค้าทางทะเล แบบ LCLนับตั้งแต่นั้น ด้วยประสบการณ์กว่าสองทศวรรษในอุตสาหกรรมโลจิสติกส์รวมถึงบุคลากรที่เปี่ยมศักยภาพ ECU Worldwide Thailand ก็มีการเติบโตมาอย่างต่อเนื่อง

Geography Simplified

การเปลียนมาเป็น ECU ่ Worldwide หลายคนอาจสังเกตเห็นคำว่า ‘Geography Simplified’ ปรากฏในส่วนหนึ่งของโลโก้ ซึ่งคุณวิรัชได้อธิบายถึงแนวความคิดนั้นว่า “Geography Simplifiedเป็นแนวความคิดจากสำนักงานใหญ่ของ ECU Worldwide ที่ต้องการสร้าง ‘One World, One Office’ ซึ่งหมายถึงการเชื่อมสำนักงานทั่วโลกให้เป็นหนึ่ง ภายใต้แพลตฟอร์มที่ทาง ECU Worldwide พัฒนาขึ้นมา”

แน่นอนว่าการสร้างแพลตฟอร์มที่สามารถครอบคลุมทั่วโลกนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย เพราะในแต่ละพื้นที่ แต่ละประเทศ ล้วนมีการจัดการและข้อจำกัดในการทำงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในประเทศไทยที่มีระบบการจัดการเอกสารที่ซับซ้อน แต่ด้วยความมุ่งมั่นและทุ่มเท ECU Worldwide ได้ส่งทีม IT มายังประเทศไทยเพื่อปรับปรุงระบบให้สามารถใช้กับกระบวนการ การทำงานของประเทศไทยได้ในที่สุด

คุณวิรัช นอบน้อมธรรม –
กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท ECU Worldwide (Thailand)

“แพลตฟอร์มดังกล่าวทำให้เราสามารถทำงานจากที่ไหนก็ได้ เพราะข้อมูลทั้งหมดจะถูกเก็บไว้บนระบบ cloud และออฟฟิศอื่นๆ จากทั่วโลกก็สามารถเข้ามาตรวจสอบข้อมูลการทำงานของเราได้ตลอดเวลา แพลตฟอร์มนี้ทำให้การเปิดออฟฟิศใหม่เป็นเรื่องง่ายยิ่งขึ้น เมื่อพูดถึงในอดีตการเปิดออฟฟิศใหม่จะต้องมีการวางระบบพื้นฐานเครือข่ายคอมพิวเตอร์ที่ยุ่งยากและซับซ้อน แต่ในปัจจุบัน เราสามารถเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มกลาง
ของ ECU Worldwide ผ่านอินเทอร์เน็ต หมายความว่า แค่มีอุปกรณ์การสื่อสารและการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตก็สามารถให้บริการได้ทันที และสิ่งสำคัญที่สุด คือ ลูกค้าของเราก็สามารถทำรายการจากที่ใดบนโลกด้วยเช่นกัน” คุณวิรัช กล่าว

Improving LCL Trade

ความผันผวนทางเศรษฐกิจในปัจจุบันส่งผลกระทบต่อหลายๆธุรกิจ รวมไปถึงจำนวนสินค้าที่มีการขนส่งทั่วโลก แต่ธุรกิจหลักด้านการขนส่งสินค้าแบบไม่เต็มตู้ (LCL) ของ ECU Worldwide ก็ยังคงมีการเติบโตอย่างมั่นคง โดย คุณรัชวรรณ เลิศพิภพเมธา ผู้จัดการฝ่ายขายอาวุโส ECU Worldwide (Thailand) แสดงความคิดเห็นต่อแนวโน้มของการเติบโตของตลาด LCL ทั่วโลกว่า

คุณรัชวรรณ เลิศพิภพเมธา ผู้จัดการฝ่ายขายอาวุโส ECU Worldwide (Thailand)

“สงครามการค้าระหว่างสหรัฐอเมริกาและจีนส่งผลกระทบไปทั่วโลก ทำให้การเติบโตของบริการทุกอย่างปรับตัวลดลง แต่ในทางกลับกัน ECU Worldwide (Thailand) ยังคงเติบโตได้อย่างต่อเนื่อง ซึ่งในปี 2019 นี้เราได้เปิดบริการเส้นทางตรง (Direct Service) จากประเทศไทยเพิ่มเติมอีก 3 เส้นทาง รวมแล้วตอนนี้เรามีบริการตรงถึง 30 เส้นทาง และยังสามารถเชื่อมต่อกับบริการเส้นทางตรงของเครือข่าย ECUnetwork มากกว่า 2400 เส้นทางไปยังจุดหมายปลายทางอื่นๆ ได้ทั่วโลก”

“ฝ่ายขายของเราทำงานอย่างหนักเพื่อรักษาฐานลูกค้าเดิมไว้ รวมถึงพยายามหาลูกค้าใหม่ๆและนำเสนอบริการแบบครบวงจร นอกจากนี้ทางบริษัทแม่ของเราได้มีการรวบรวมข้อมูล Big Data ของลูกค้า และนำข้อมูลเหล่านั้นมาวิเคราะห์โดยผู้เชี่ยวชาญ ก่อนจะนำข้อมูลเหล่านั้นมาปรับใช้ใน การบริหารจัดการและเพิ่มประสิทธิภาพในการบริการลูกค้าให้ดียิ่งขึ้นต่อไป”

แม้เศรษฐกิจจะมีการชะลอตัวทั่วโลก แต่ธุรกิจส่งออกไปยังสหรัฐอเมริกากลับเติบโตสวนกระแสโดย Ms. Sara D’Anzeo ผู้จัดการเส้นทางการค้า Transatlantic/Transpacific ECU Worldwide กล่าวถึงเหตุการณ์ดังกล่าวว่า “ในปี 2019 ที่ผ่านมานับเป็นปีที่ดีของ ตลาดสหรัฐอเมริกาต่อภูมิภาคนี้ เพราะสงครามการค้าระหว่างสหรัฐอเมริกาและจีน ทำให้ผู้ผลิตหลายรายย้ายฐานการผลิตจากจีนมายังภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ โดยเฉพาะเวียดนาม กัมพูชาและไทย ทำให้เส้นทางการค้าไปยังสหรัฐอเมริกาเติบโตสวนกระแสท่ามกลางวิกฤตเศรษฐกิจในปัจจุบัน”

“ECU Worldwide ได้มุ่งเป้ามายังตลาดประเทศไทยและภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้อย่างจริงจัง ฉันจึงมาประจำอยู่ที่นี่เพื่อวางแผนการตลาดและกระชับความสัมพันธ์ให้ลูกค้าเข้าใจว่าเราพร้อมให้บริการและเคียงข้างพวกเขา แม้ในสภาวะเศรษฐกิจที่ตกต่ำเช่นนี้ ก่อนหน้านี้ เรื่องของเวลาและระยะทางอาจทำให้เรารู้สึกยากต่อการติดต่อหรือห่างไกลลูกค้า แต่ด้วยแพลตฟอร์มใหม่ ทำให้เราสามารถทำงานร่วมกันและใกล้ชิดกับลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น”

Ms. Sara D’Anzeo ผู้จัดการเส้นทางการค้า Transatlantic/Transpacific ECU Worldwide

One World, One Office

แพลตฟอร์มที ECU ่ Worldwide พัฒนาขึ้นมา เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าและเสริมประสิทธิภาพการทำงานภายในเครือข่ายองค์กรมีด้วยกันสองโปรแกรม โปรแกรมแรกมีชื่อว่า TOPAZ เป็นระบบที่พัฒนาขึ้นมาเพื่อใช้ภายในองค์กร ซึ่งจะมีการเก็บบันทึกข้อมูลตั้งแต่ต้นทางไปจนถึงปลายทางบนระบบ cloud โดยสาขาของ ECU Worldwide ทั่วโลกสามารถเข้าถึงข้อมูลดังกล่าวได้ตลอดเวลา คุณชญานิษฐ์ เกตุทัสสา ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการอาวุโส  ECU Worldwide (Thailand)  ได้กล่าวถึงข้อดีของโปรแกรมดังกล่าวว่า

“การแบ่งปันข้อมูลบนระบบ cloud ทำให้ข้อมูลมีความเสถียรมากยิ่งขึ้น นั่นหมายถึงว่าเราสามารถตรวจสอบการทำงานได้ทุกขั้นตอน และในทุกๆ ขั้นตอนมีความแม่นยำและถูกต้องมากยิ่งขึ้น เนื่องจากเมื่อก่อนเราต้องป้อนหรือคีย์ข้อมูลจากต้นทางด้วยตัวเอง ซึ่งอาจเกิดความผิดพลาดขึ้นได้ (Human Errors) มากไปกว่านั้น ระบบดังกล่าวยังช่วยลดขั้นตอนการทำงานในส่วนอื่นๆ อาทิเช่น การกรอกข้อมูลให้กับศุลกากรปลายทางด้วยตัวเอง แต่ตอนนี้ระบบ TOPAZ จะส่งข้อมูลให้กับศุลกากรปลายทางได้ทันที”

และโปรแกรมอีกตัวที่ทาง ECU Worldwide พัฒนาขึ้นมาคือ ECU 360° หาก TOPAZ เปรียบเสมือนโปรแกรมหลังบ้าน ECU 360° ก็คือโปรแกรมหน้าบ้านสำหรับลูกค้า โดยคุณรัชวรรณกล่าวว่า “ลูกค้าของ ECU Worldwide สามารถมีบัญชีการใช้งานของตนเอง เมื่อล็อกอินเข้ามาในแพลตฟอร์ม ECU 360° ลูกค้าสามารถทำกิจกรรมต่างๆ ผ่านระบบอินเตอร์เน็ตได้ ไม่ว่าจะเป็นจองพื้นที่ระวาง ตรวจสอบค่าบริการ และรับส่งเอกสารใบตราส่งสินค้า โดยการใช้งานผ่านระบบ ECU360° นี้ ลูกค้าสามารถจำกัดการใช้งานได้หลายระดับตั้งแต่ภายในสาขาประเทศไทย ระดับภูมิภาคจนถึงระดับทั่วโลก ขึ้นอยู่กับความต้องการของลูกค้าแต่ละรายเป็นหลัก ข้อดีของโปรแกรมดังกล่าวคือทำให้เราใกล้ชิดกับลูกค้ายิ่งขึ้น โดยตอนนี้ ECU360° เปิดให้บริการแล้วในหลายๆประเทศ สำหรับประเทศไทยจะสามารถใช้งานได้ภายในช่วงปลายปี 2019”

คุณชญานิษฐ์ เกตุทัสสา ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการอาวุโส  ECU Worldwide (Thailand)

นอกจากโปรแกรม TOPAZ และ ECU 360°  แล้ว ทาง ECU Worldwide ได้พัฒนาระบบที่ชื่อ ว่า NPA Survey เป็นระบบการส่งแบบสอบถามอัตโนมัติผ่านทางอีเมล์ถึงลูกค้าที่มีการใช้บริการในแต่ละขั้นตอนของการทำงาน เพื่อประเมินความพึงพอใจในการใช้บริการ และนำความคิดเห็นเหล่านั้นมาปรับปรุงพัฒนาการทำงานให้ดียิ่งขึ้นต่อไป

ECU Sustainability

การอนุรักษ์สิงแวดล้อมถือเป็นเรื่องสำคัญของโลกยุคปัจจุบัน และ ECU Worldwide ก็มีความตั้งใจที่จะสนับสนุนแนวคิดดังกล่าว โดยมีแคมเปญ ECU Go Green เพื่อรณรงค์ลดการใช้พลังงานในสำนักงาน รวมถึงลดการใช้กระดาษและมีการจัดกิจกรรมเพื่ออนุรักษ์สิ่งแวดล้อม เช่นกิจกรรมปลูกป่า ใช้ภาชนะที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้ นำถุงผ้าไปใส่ของแทนการรับถุงพลาสติก เป็นต้น

ล่าสุด ECU Worldwide สำนักงานใหญ่ได้มีโครงการปลูกป่า 1 ล้านต้นภายในระยะเวลา 5 ปีซึ่งคุณวิรัชกล่าวว่า ทาง ECU Worldwide (Thailand) ก็เตรียมร่วมในกิจกรรมดังกล่าวด้วยเช่นกันอาทิเช่น การทำ CSR และ outing ที่ส่งเสริมให้พนักงานร่วมกันอนุรักษ์ป่าไม้ ปลูกป่า คืนผืนป่าให้ธรรมชาติอีกด้วย ยิ่งไปกว่านั้น ในวาระครบรอบ 20 ปี ทางบริษัทฯ อยากตอบแทนสังคม จึงเข้าร่วม โครงการ #recoveringubon ที่ทางกลุ่มบริษัท ทริพเพิล ไอโลจิสติกส์ จำกัด (มหาชน) จัดขึ้น ด้วยการบริจาคเงินและสิ่งของ เพื่อให้ความช่วยเหลือฟื้นฟู แก่ทางจังหวัดอุบลราชธานี

Ultimately, though, the global economy is still in fluctuations. And the advancement of technology will affect the logistics industry to adjust to accommodate new innovations. But with the extensive experience of ECU Worldwide (Thailand), ready to step into the 20th year with stability and prosperity. To be one of the leading LCL service providers in Thailand and the world market